こんにちは、フルリモートワーカーのねこです✨
長年、生活の合間に不要なモノを売ったり買ったりしていたら、いつの間にかメルカリ歴が10年ほどになっていました！（笑）
今回は、メルカリで実際に経験した「困ったトラブル」についてまとめてみました。
対応に困るコメントへの返し例文
メルカリで出品をしていると、時々困るコメントが来るときありますよね。
「いくらまで値下げできますか？」
これはメルカリあるある～～（笑）
出品している商品に対して「いくらまで値下げできますか？」というコメント。
なるべく安く買いたい気持ちはわかるのですが、価格を具体的に提示せずに聞かれると、どう返せばいいか悩んでしまいますよね。
出品者側としては、値下げしない前提で価格を設定している場合もあるので、最初から交渉モードで来られると少し構えてしまいます。
なので、私はいつもこうお返しして済ませています。
「いくらであればご購入を検討いただけますか？😊」
これでやりとりがスムーズになることもあれば、返信がないまま終わってしまうことも。無理のある交渉だと感じた場合は、ブロックせずスルー対応にとどめることが多いです。
何度も品質確認をするコメント
ちょっとレトロなゲームソフトや、小さい家電を出品したとき。
「動作しなかった場合は、絶対に返金をしていただけますか！？」と、ちょっと強めの口調で確認してこられたり、寸法やスペックを数回のコメントに分けて繰り返し確認されてくる方がいます。
もちろん出品者としては、動作確認をしたうえで出品しております。(私の場合は、動作確認したことを商品詳細にも明記しています)
そして、ある程度責任は持たないといけないと思っているので、
「動作確認はしておりますが、万が一そのような場合になったときは、誠心誠意対応させていただきますのでご安心ください」
とお答えしています。
スペック確認に対しても淡々とお答えし、公式サイトに商品詳細が載っている場合はそちらをご案内します。
※※個人的な意見としてですが、
もし品質へのこだわりがとても強い場合は、新品や信頼できる中古販売業者から購入するのも安心かもしれません😊
そして、こういったコメントを残す方が、あまり実際に購入しないのもメルカリあるあるです・・・！本当になんでなんだ・・・？！
返品・返金を伴ったトラブル
メルカリを10年も続けていると、何回かトラブルに見舞われたことがあります。
細かいものも入れると10件ぐらいになりそうですが、記憶に新しい大きいトラブル2件と、その時の対処の経験談を😆
トラブル①：商品が入れ違いに → 返送に苦戦！
これは完全に私の不手際だったのですが、同時期に注文いただいた2件の商品（どちらも書籍）が入れ違ってしまったことがありました！
購入者様の一人はすぐに気づいてくださり、着払いで返送してくれることに。しかし、もう一方の方からなかなか返送の協力が得られず、やや難航しました。
このご連絡が取りづらかった方のアカウントは、複数の商品を大量に購入されていたようで、もしかすると業者さんか転売目的だったのかもしれません。
また、日本語でのやりとりが難しかったこともあり、少し時間がかかってしまいました。
最終的には運営に相談し、返送対応をしてもらうことができ、もう一人の購入者様にも無事に商品をお届けすることができました。
以後、似たような商品は発送タイミングをずらすなどして、工夫しています。
トラブル②：値下げ後のクレーム
ブランドのスマホケースを出品したときのこと。
かなり使い古していたので、処分できればいいや！の気持ちで、状態を「やや傷や汚れあり」と記載して1500円で出品。商品写真は色んな角度から5枚程度掲載してました。
すると、一人のユーザーの方から1200円、さらに900円への値下げ交渉がありました。
他の方からの購入がなさそうだったため、売り切りたく応じて販売しました。
ところが後日、
🤬「掲載されていない傷がある、こんなことだったらこの値段では買わなかった！！返金しない場合は運営に通報してやる！」
ときつめの口調でのクレームが・・・💦
二度の値下げ交渉に応じた後だったので、正直ちょっとびっくりしました…！😅
しかも、その傷もどのようなものなのか、当時は取引画面に写真添付機能がなかったのでわかりませんでした。（もしかしたら郵送時についてしまったものかもしれません）
ちょっと驚いてしまいましたが、こうした場合は落ち着いて対応するように心がけています。特に、少額取引では「返金対応（返品なし）」とすることで、お互いの負担を最小限に抑えるようにしています*1
このケースも結局、返品なし返金対応で応じました。
商品到着後のクレームは、基本的に「購入者と出品者間で今後の対応をすり合わせ→運営側に相談、仲介に入ってもらい返金や返品などを行う→評価なしで取引キャンセル」の流れとなります。
そのため、相手が感情的になられている場合も、まずはどうされたいのか希望をヒアリングして条件をすり合わせてから運営に報告したほうがスムーズです。
現在は取引画面に写真添付機能ができたので、商品がむこうにわたってからの傷も確認できるようになりました。
ずっとどうにかならないかな～と思ってたので、有難い機能です！
メルカリでの自衛方法
ちょっとヒヤッとする体験談も書いてしまったのですが、何かあった時には運営側がトラブルを解決してくれます！
びっくりするような目に遭ったのは、私が800件近くやり取りしてきた中で本当に数えられる程度です。しかも、全部運営がきちんと仲介に入ってくださいました。
そして、売買するカテゴリや出品者を見極めれば、本当に便利なアプリだと思ってます～🎉
出品側の自衛方法
自分が出品側の場合、購入者を選ぶのは難しいんですが、下記に気を付ければクレームを防げたり、悪質なユーザに遭遇しないで済みます。
- きちんと検品をおこなう
- 水濡れ対策など梱包に気を付ける
- 複数同時に発送する場合は、入れ違いに注意！
- しつこい・常識外の値下げ要求をしてくるユーザは無視する(購入させない)
- オークション機能を使う
オークション機能は最近追加されたばかりですが、何度か使ってみたところ、購入者をある程度ふるいにかけられるのでいい機能だと感じました。
じゃあ、どういうジャンルがメルカリで売るのに向いているのかというと、個人的には「本」だと思っています。
梱包の手間も少ないし、人気の新書であれば値段が新品とほぼ変わらない値段で売れたりします。
特に参考書系、過去問であれば過年度でも欲しい方がいます。
読まなくなった本や、使わなくなった参考書はどんどんメルカリで売るのがベストです！！
購入側の自衛方法
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転売目的の可能性が高そうなアカウントからは買わない
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評価が極端に低い人は避ける
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高額商品（ブランド品・家電・インポート品）は買わない
私がしている購入側の際の自衛方法としては、このようなものでしょうか。全て言わずもがな、って感じもするんですけど。
今は詐欺への取り締まりと保証サービスも出ましたが、やはりトラブルに遭うことで時間も使っちゃいますし、精神的ダメージが大きいですよね。
そのリスクを考えると、ブランド物や家電は正規のショップや業者から買った方がよい、というのが私の持論です。（コストと品質はトレードオフなのです・・・。）
しかし、こうした点に気を付ければ、お得に買い物が出来るのも事実です！
運営側も悪質なユーザには厳正に対処してくれるので、安心してお買い物できます。
↓↓今まで10年間売買を楽しんできて、メルカリで買うのに向いているジャンルも見つけました！↓↓
メルカリお友達紹介コード
メルカリ人口が年々増えていますが、まだ使ったことのない方はいませんか～？📣
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新規登録後に、メルカリの買い物で使える500円分のポイントを貰うことができます。
オークション機能が出来たので、今までヤフオクとかを使ってた方も敷居が低くなりそうですね。
*1:返送をお願いしない理由は、返送時は匿名配送が使えず、住所や名前が相手にわかってしまうからです。
